Política de Envío

Política de Envío y Recogido

Opciones de Entrega
El cliente podrá seleccionar el tipo de envío deseado durante el proceso de pago. Por defecto, la opción de recogido en tienda estará seleccionada. Si el cliente prefiere que su pedido sea entregado, deberá seleccionar esta opción antes de completar su compra.

Horario de Entregas
Las entregas se realizan en horario de 1:00 p.m. a 6:00 p.m. No podemos garantizar una hora específica para cada entrega.

Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de proveer toda la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:

Dirección completa y exacta.
Nombre del destinatario.
Número de teléfono activo.

Además, el cliente debe estar disponible para recibir llamadas o mensajes durante el día de su entrega. Esto es esencial para poder aclarar direcciones o cualquier situación que pueda surgir en ruta.

Verificación de Información
Si Sun Flowers identifica que la dirección está incompleta o presenta sospechas de error, intentaremos contactar al cliente durante la mañana para verificar o completar los datos.

Si no logramos establecer contacto, la orden no saldrá en la ruta de entrega.
El cliente será responsable de recoger el pedido en nuestras facilidades o coordinar una entrega para otro día.
En caso de cancelación, se otorgará un crédito en tienda, no un reembolso.

Entregas Fallidas
Si la orden ha salido a entrega y no se puede completar por falta de comunicación o problemas con la dirección, el arreglo regresará a nuestras facilidades.

El cliente deberá coordinar una nueva entrega (con costo doble) o pasar a recogerlo dentro de un periodo de 8 horas desde el intento fallido. Si no se toma acción dentro de ese plazo, el servicio se considerará prestado y no se otorgarán reembolsos ni créditos.

Recogido de Pedidos
El cliente será notificado una vez su pedido esté listo para recogido. Si el pedido no es recogido dentro de un periodo de 8 horas, se considerará como servicio prestado por no presentación y no será reembolsable.

Confidencialidad
Mantenemos la confidencialidad de la identidad de nuestros clientes, excepto cuando estos decidan renunciar expresamente a ella incluyendo una tarjeta, nota o recibo en el pedido. Esta confidencialidad estará sujeta a las limitaciones impuestas por la ley.

Entregas con Flota Externa
Algunas entregas pueden ser realizadas por Flota UVA u otros servicios externos. En estos casos, Sun Flowers no se hace responsable por:

Daños, pérdidas o robos durante el transporte.
Retrasos atribuibles al proveedor externo.
Daños causados por condiciones climáticas o manipulación indebida.

La preferencia de entrega y la información del cliente serán compartidas con la empresa de entrega para poder completar el servicio.

Información de Entrega y Costos
El cliente será informado de las fechas estimadas y los costos asociados al servicio de entrega. Todos los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

Direcciones Incorrectas o Incompletas
La empresa no se hace responsable por problemas en la entrega ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o desactualizadas proporcionadas por el cliente.

Producto Perecedero
Nuestros productos incluyen artículos perecederos cuya integridad puede verse afectada por la temperatura o condiciones del ambiente. Sugerimos tener en cuenta cuidados adicionales para mantener su frescura y presentación.

Retrasos y Excepciones
Cualquier circunstancia especial o retraso en el proceso de entrega del cual tengamos conocimiento será notificado oportunamente al cliente.